结构化面试指导： 沟通的基本原则-亚博安卓下载 |
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2020年公职招聘考试面试指导： 沟通的基本原则
沟通的基本原则即人们进行沟通时必须遵循的一般法则或标准。
沟通是人类社会最基本、最重要的交往方式之一，任何一个社会组织和个人，都离不开沟通。沟通是维系组织、家庭和人际关系的纽带。可以毫不夸张地说，没有不需要沟通的组织、家庭，也没有不需要沟通的个人。实践表明，要实现有效沟通，除了合理使用一些技巧外，还必须遵守沟通的基本原则。
1.目标性原则
沟通的目标是指沟通的双方或一方通过沟通想得到的结果。明确沟通的目标对沟通具有重要意义。没有沟通的目标可能会导致沟通无效，其原因有以下几点:①缺乏沟通目标，信息发出者无法从自己大脑贮存的繁杂信息中，整合出对本次沟通有用的信息，造成思维的混乱；②沟通目标的缺失，使沟通行为的主动者很难衡量沟通的效果是否与沟通的本意相符；③沟通目标对沟通方式的选择具有制约作用，不同的目标需要采用不同的沟通方式。
2.适当性原则
（1）信息通道选择的适当性原则，是指沟通的双方向对方发送信息时，要选择适当的信息通道的法则。不同的沟通内容对于信息通道的选择有着不同的要求。如果沟通的双方或一方选择了不恰当的通道传递信息，就会产生信息误解，导致沟通受挫。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异。年长的男上司对年轻的男性下属，可用拍其肩膀的方式表示赞赏、鼓励的意思，而对女性用这种方式显然不妥。
（2）沟通对象的适当性原则，是指沟通的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的信息通道传递给适当的接收对象。人们要想实现有效沟通，信息的发出者和接收者必须是应该发出信息和接收信息的沟通对象。如果信息虽由适当的沟通对象发出，但接收者不是适合的沟通对象；如果信息接收者是适合的沟通对象，但信息发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。只有信息从适当的沟通对象发出，并及时准确地传送给了适当的接收者，沟通才可能是有效的。假如下级犯了错误，上级可以直接批评；上司出现失误，下级一般不便批评。
3.信息传递完整性原则
信息传递完整性原则，是指沟通信息必须由适当的对象发出，并通过适当的
信息通道，尽可能完整地传送给适当的接收对象的法则。假如，信息由适当的主体发出，通过适当的信息通道的传递，由适当的接收者接收，这样的沟通是否就一定有效呢？不一定。因为在信息的传递过程中，由于各种因素的影响和干扰，信息可能被人为或自然地损耗或变形，接收者接收到的已经不是发信者所发出的原本信息，而是一种失真了的信息，容易引起误解，从而导致沟通失败。因此保持信息在传送过程中的完整性，是有效沟通的前提。
4.符号系统相同性原则
符号系统相同性原则是指沟通双方必须使用相同的符号代码系统，即沟通信息在发信者那里是以某种符号系统进行编码的，那么在接收者那里也必须以相同的符号系统进行译码，沟通才能顺利进行。如果双方所使用的信息符号系统完全不同或存在较大差异，就会导致接收者无法解读信息或者产生误解误读，导致沟通失败。一旦出现类似的错误，沟通过程在形式上看起来是完整的，但在实际上没有实现信息的有效传递，译码过程出现了断裂，没有形成有效的沟通。
沟通双方要使用同一符号系统，既是沟通的特点，也是沟通的原则，需要沟通者理解和遵循。
5.时效性原则
时效性原则是指沟通行为必须在一定的有效期内实施完毕，超过了有效期，沟通就失去意义。下面的情景很能说明沟通时效性的重要意义。
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